对于运营新人怎么样的基础素质和技能才能胜任运营这件事,首先要具有逻辑思维的能力,其次要知道一个事件的前因后果,需要学会如何去放大因,放大果。专业知识上面需要知道运营所需要的专业技能是什么,并且要去学会它。
在基础的工作中需要知道用户是什么?要知道自己现有能力是什么,可以做什么,要有一个长远的目标,要去学习所必须的知识;必须感恩用户,懂得这点,你就知道用户运营的基本出发点,其实是出于对用户的尊重需要,这样你就学会了换位思考。和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量,把内容建设好;新版上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时进行改进,助力产品发展。
要随时随地的进行用户调研,通过用户调研,要理解尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营的设计中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来;每天坚持关注用户反馈的问题和建议,从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题,要及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感;好第一时间能予以解答,服务好愿意和你沟通的用户,只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。
如何延续一个事件,让它有更长远的发展,如何去稳定你现有的用户群体,又如何去扩张你的用户群体(稳固用户群,扩张用户群);
一个好的创意会让人耳目一新,一期不错的专题会让用户更加喜欢你的产品,一场具有创意活动搭配一群具有执行力的团队产生的效果是不可估量的。因此你需要同时具备创意与执行力。